Het vuur van verandering

“Andere landen en continenten benen ons bij”, zegt Europees president Herman Van Rompuy. “Het mag duidelijk zijn dat met name de BRIC-landen – Brazilië, Rusland, India en China – ons op kwaliteitsgebied hebben ingehaald.” Europa heeft op het gebied van kwaliteitszorg in het verleden mooie prestaties neergezet. In de jaren 80 ontstond hier de ISO 9000-normenreeks. Later kwamen daar de milieunormen en de standaarden rond maatschappelijk ondernemen bij. In de jaren 90 zagen diverse afgeleide modellen het levenslicht. “Met deze realisaties heeft Europa bakens uitgezet en veel vooruitgang geboekt. Maar de wereld verandert in een razend tempo.”

De vraag is dan ook wat in Europa de volgende zet moet zijn op het schaakbord van de kwaliteit. Hoe kunnen we kwaliteitszorg als organisatorische innovatie steeds weer aanpassen aan de veranderende omstandigheden? Hoe kunnen onze kwaliteitsexperten een passend antwoord bieden op de globalisatie? Specialisten menen dat ‘voortdurend verbeteren’ plaats moet maken voor doorbraak en dat verbeteringssprongen van dertig procent nodig zijn in onze bedrijven. Hoe kunnen we zo’n forse vooruitgang boeken zonder de leefbaarheid van onze organisaties uit het oog te verliezen?

“Om een passend antwoord op deze vragen te formuleren, lijken twee elementen cruciaal: het ontwikkelen van innovatiekracht en het volledig tot ontplooiing brengen van alle menselijke capaciteiten in onze organisaties. Als het kwaliteitsdenken in Europa zich rond deze twee pijlers kan concentreren, werken we aan een beloftevolle toekomst. Volop inzetten op innovatie en menselijke ontwikkeling kan echter niet zonder een mentaliteitswijziging op gang te trekken. Het vereist bijvoorbeeld dat we medewerkers meer beslissingsrecht geven, dat we zorg dragen voor goede relaties en een menselijke werkomgeving, dat leiders aandacht hebben voor menselijke processen en een bezielde organisatiecultuur. 
Ook op dit vlak hebben onze Europese kwaliteitsmanagers, als veranderingsspecialisten, een ontzettend belangrijke rol te spelen. Hopelijk hebben zij de kracht om het vuur van verandering in hun organisatie aan te wakkeren en brandend te houden.” 

Voorbeelden van aanpak: 

Heb je voldoende inzicht en kennis in organisatiesturing. EHBM heeft een aanpak die allesomvattend is om je organisatie gestructureerd kwalitatief te managen in eigen beheer !